تحول دیجیتال (Digital Transformation) فرآیندی است که در آن سازمان‌ها از فناوری‌های دیجیتال برای تغییرات بنیادی در نحوه کار، ارائه خدمات، و تعامل با مشتریان بهره برداری می‌کنند. این تحول نه تنها شامل به کارگیری ابزارها و فناوری‌های جدید می‌شود، بلکه فرهنگ سازمانی، فرآیندها، و مدل‌های کسب و کار را نیز تغییر می‌دهد.
سازمان‌ها تحول دیجیتال را انجام می‌دهند تا تعامل بهتری با کارکنان و مشتریان خود داشته باشند و از این طریق توانایی خود را برای رقابت بهبود بخشند.
تحول دیجیتال معمولاً گسترده است و ممکن است نیازمند بررسی و باز آفرینی همه جوانب یک سازمان باشد؛ از زنجیره‌های تأمین و جریان‌های کاری گرفته تا مجموعه مهارت‌های کارکنان و نمودارهای سازمانی، همچنین تعاملات با مشتریان و ارزش پیشنهادی به ذینفعان.
تحول دیجیتال چیست؟
تحول دیجیتال به معنای تغییر و تکامل کسب و کارها از طریق استفاده استراتژیک و هوشمندانه از فناوری‌های جدید و بازنگری در رویکردهای کنونی برای بهبود عملکرد، افزایش کارایی و ایجاد ارزش جدید در کسب و کارها است.
از آنجا که تحول دیجیتال یک فرایند تکاملی است، نقطه پایانی مشخصی ندارد. همانطور که فناوری در حال تحول است، کسب و کارها نیز باید تغییر کنند. به عبارت دیگر، تحول دیجیتال بیشتر به عنوان یک سازگاری مستمر با محیطی در حال تغییر در نظر گرفته می‌شود.
این فرآیند شامل تغییرات فناوری، فرآیندهای کسب و کار، مدل‌های سازمانی و بهبود تجربه کاربر نهایی با ارائه آموزش‌های بهتر، انتقال داده‌ها به خدمات ابری، استفاده از هوش مصنوعی و بسیاری موارد دیگر است.
مطالب مرتبط : نقش مشاوره فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال شرکت‌ها
چه تفاوتی بین تحول دیجیتال و دیجیتالی شدن وجود دارد؟
تفاوت بین تحول دیجیتال و دیجیتالی شدن به طور کلی در عمق و پیچیدگی تغییراتی است که در سازمان‌ها و فرآیندها ایجاد می‌شود:
- دیجیتالی شدن (Digitalization)
- دیجیتالی شدن به فرایند تبدیل اطلاعات و فعالیت‌ها به شکل دیجیتال اشاره دارد. این یعنی استفاده از فناوری‌های دیجیتال برای ساده سازی و بهبود عملکردهای موجود.
- برای مثال دیجیتال کردن اسناد کاغذی، استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار.
- هدف از دیجیتالی شدن، بهبود کارایی و سرعت کارهاست، بدون اینکه ساختار یا مدل کسب و کار تغییر کند.
- تحول دیجیتال (Digital Transformation)
- تحول دیجیتال یک تغییر بنیادین در نحوه عملکرد سازمان‌ها و مدل‌های کسب و کار است که ناشی از استفاده گسترده و استراتژیک از فناوری‌های دیجیتال است.
- این فرآیند شامل تغییرات فرهنگی، سازمانی و تجاری است که به منظور ایجاد ارزش افزوده و پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان و بازارها انجام می‌شود.
- تحول دیجیتال می‌تواند شامل تغییر در مدل‌های کسب و کار، ارائه خدمات جدید، بهبود تجربه مشتری و ایجاد مزیت‌های رقابتی باشد.
- برای مثال ایجاد مدل‌های جدید کسب و کار، استفاده از تحلیل‌های داده‌های کلان (Big Data) برای تصمیم گیری‌های استراتژیک، و استفاده از فناوری‌های نوین مثل هوش مصنوعی و اینترنت اشیاء (IoT) ، شامل تحول دیجیتال می باشند.
دیجیتالی شدن بیشتر به فرآیند تبدیل فعالیت‌ها به دیجیتال و بهبود کارایی مربوط می‌شود، در حالی که تحول دیجیتال به تغییرات اساسی و گسترده در نحوه عملکرد و استراتژی‌های کسب و کارها اشاره دارد.
چرا تحول دیجیتال مهم است؟
تحول دیجیتال در دنیای امروز یک نیاز اساسی برای سازمان‌ها و شرکت‌هاست. فناوری‌ها و فرآیندهای دیجیتال به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند که به طور کارآمد به تقاضاهای مشتریان پاسخ دهند و با تکامل این تقاضاها، سازگار شوند.
تحول دیجیتال همچنین زیرساخت‌ها و مهارت‌های مورد نیاز برای بهره برداری از فناوری‌های سریعاً در حال تحول را ایجاد می‌کند، که می‌تواند به مزیت رقابتی منجر شود. استراتژی تحول دیجیتال، سازمان‌ها را برای بقا و موفقیت در آینده‌ای که فناوری محرک اصلی اقتصاد است، آماده می‌کند.
تحول دیجیتال موفق، مزایای تجاری مستمر به همراه دارد. نمونه‌ای از این اهمیت، شکست خطوط هوایی Southwest Airlines در مواجهه با یک طوفان زمستانی است که به دلیل سیستم برنامه ریزی قدیمی‌اش منجر به لغو هزاران پرواز شد و به شرکت میلیون‌ها دلار ضرر زد.
اهداف تحول دیجیتال چیست؟
اهداف واقعی بستگی به دیدگاه رهبران سازمان و منابع در دسترس دارد. به عنوان مثال، یک سازمان ممکن است صرفاً بر روی هدف تغییر یک فرآیند تجاری تمرکز کند، مثلاً حذف فعالیت‌های اضافی یا خودکار سازی فرآیندهای دستی برای جلوگیری از اشتباهات ورود داده. تغییر یک فرآیند تجاری که توسط فناوری‌های دیجیتال تقویت شده است، بهره وری و سرعت کسب و کار را افزایش می‌دهد.
در اینجا به اهداف اصلی تحول دیجیتال اشاره می‌کنیم:
- افزایش بهره‌وری و کارایی: با استفاده از فناوری‌های دیجیتال، فرآیندهای کاری بهینه می‌شوند و بسیاری از کارهای تکراری و زمانبر به صورت خودکار انجام می‌گیرد.
- بهبود تجربه مشتری: استفاده از فناوری‌های دیجیتال مانند اپلیکیشن‌ها و هوش مصنوعی باعث می‌شود تا شرکت‌ها بتوانند نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و خدمات سفارشی تری ارائه دهند.
- افزایش رقابت پذیری: سازمان‌هایی که تحول دیجیتال را به درستی پیاده سازی می‌کنند، می‌توانند سریع‌تر از رقبا به تغییرات بازار پاسخ دهند و در نتیجه سهم بیشتری از بازار کسب کنند.
- کاهش هزینه‌ها: اتوماسیون و استفاده از راهکارهای دیجیتال منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری می‌شود.
محورهای اصلی تحول دیجیتال
تحول دیجیتال بیش از یک دهه پیش به عنوان پاسخی به تهدیدات دیجیتال ظهور کرد. اما عوامل دیگری نیز می‌توانند سازمان‌ها را ترغیب کنند تا فناوری دیجیتال را برای تغییر فرآیندهای مهم یا بازسازی مدل‌های تجاری خود بکار گیرند.
تحول دیجیتال شامل چند محور اصلی است که هر کدام در بهبود سازمان نقش حیاتی دارند:
- فناوری‌های نوین
استفاده از فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی (AI)، کلان داده (Big Data)، رایانش ابری (Cloud Computing)، و اینترنت اشیا (IoT) از جمله ابزارهایی است که تحول دیجیتال را ممکن می‌سازند. این فناوری‌ها به سازمان‌ها اجازه می‌دهند تا داده‌ها را به شیوه‌ای کارآمدتر مدیریت کنند و با سرعت بیشتری به نیازهای بازار پاسخ دهند.
- مدل‌های کسب و کار دیجیتال
تحول دیجیتال فقط به فناوری‌ها محدود نمی‌شود. تغییر در مدل‌های کسب و کار نیز ضروری است. شرکت‌ها با بهره‌گیری از فناوری‌های دیجیتال، می‌توانند مدل‌های جدیدی ایجاد کنند که مزایای رقابتی قابل توجهی به همراه داشته باشد. برای مثال، بسیاری از شرکت‌ها به مدل‌های اقتصاد اشتراکی و مدل‌های مبتنی بر اشتراک روی آورده‌اند.
- فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییرات
تحول دیجیتال تنها در صورت موفقیت خواهد بود که با فرهنگ سازمانی همراه شود. تغییر نگرش کارکنان به فناوری‌های نوین و آماده سازی آنها برای استفاده از ابزارهای دیجیتال یک بخش مهم از این فرآیند است. آموزش مداوم و آماده سازی تیم‌ها برای تغییرات دیجیتال از جمله اقداماتی است که باید در اولویت قرار گیرد.
- ارتباط با مشتریان
تحول دیجیتال به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا از ابزارهای دیجیتال برای برقراری ارتباط بهتر و دقیق‌تر با مشتریان استفاده کنند. استفاده از
- هوش مصنوعی برای پاسخگویی سریع‌تر به درخواست‌های مشتریان
- تحلیل داده‌ها برای درک بهتر نیازهای مشتریان
- فناوری‌های CRM برای مدیریت روابط با مشتریان
از جمله اقداماتی هستند که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند.
مزایای تحول دیجیتال چیست؟
شرکت ها با بهره گیری از نقش مشاوره فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال، از مزایای تحول دیجیتال بهره‌مند خواهند شد. مزایای اصلی تحول دیجیتال، که همگی با یکدیگر مرتبط و وابسته هستند، عبارتند از:
- افزایش بهره‌وری و کارایی: تحول دیجیتال با بهینه سازی فرآیندها و خودکار سازی وظایف باعث افزایش سرعت و دقت در کارها می‌شود.
- مدیریت بهتر منابع: فناوری‌های دیجیتال امکان مدیریت بهینه و دقیق‌تر منابع مالی، انسانی و فیزیکی را فراهم می‌کنند.
- تاب‌آوری بیشتر: کسب و کارها با استفاده از فناوری‌های دیجیتال توانایی مقابله بهتر با تغییرات و چالشهای غیرمنتظره را دارند.
- چابکی بیشتر: سازمان‌ها به کمک فناوری‌های دیجیتال می‌توانند سریع‌تر به تغییرات بازار و نیازهای جدید پاسخ دهند.
- بهبود تعامل و شخصی سازی مشتری: داده‌های دیجیتال به کسب و کارها کمک می‌کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده و محصولات و خدمات را شخصی سازی کنند.
- افزایش پاسخگویی به تقاضای بازار: تحول دیجیتال امکان تحلیل بهتر داده‌ها و پاسخ سریع‌تر به تغییرات در تقاضای مشتریان را فراهم می‌کند.
- مدرن سازی فناوری اطلاعات: با تحول دیجیتال، زیرساخت‌های فناوری به روز شده و امنیت و کارایی آنها بهبود می‌یابد.
- نوآوری بیشتر: فناوری‌های دیجیتال امکان توسعه محصولات جدید و خلق روش‌های نوین برای حل مسائل را فراهم می‌کنند.
- سرعت بیشتر در عرضه محصولات و خدمات به بازار: دیجیتالی شدن فرآیندها باعث کاهش زمان تولید و عرضه محصولات جدید به بازار می‌شود.
- افزایش درآمد: کسب و کارها با بهینه سازی فرآیندها و جذب مشتریان جدید، درآمد خود را افزایش می‌دهند.
- ماندگاری بیشتر در بازار: تحول دیجیتال باعث می‌شود سازمان‌ها در محیط‌های پویا رقابتی باقی بمانند.
چالشهای رایج در مسیر تحول دیجیتال
اگرچه بسیاری از سازمان‌ها به دنبال تحول دیجیتال هستند، شواهد نشان می‌دهد که دستیابی به این هدف می‌تواند بسیار دشوار باشد.
دلایل رایج برای شکست تحول دیجیتال شامل موارد زیر می باشد:
- عدم حمایت مدیران ارشد (CXO): عدم تعهد و پشتیبانی مدیران ارشد باعث کاهش سرعت و موفقیت فرآیندهای تحول دیجیتال می‌شود.
- نبود فرهنگ همکاری: عدم همکاری و هماهنگی میان بخش‌های مختلف سازمان می‌تواند مانعی بر سر راه اجرای موفق فناوری‌های دیجیتال باشد.
- ناتوانی در استخدام نیروی متخصص دیجیتال: کمبود نیروی کار با مهارت‌های دیجیتال، مانع از بهره‌گیری کامل از فناوری‌های جدید می‌شود.
- اهداف نامشخص: عدم تعریف واضح و مشخص اهداف تحول دیجیتال، می‌تواند سازمان را در مسیر نادرست قرار دهد و منابع را هدر دهد.
- تمرکز بیش از حد بر روی مدهای فناوری: تمرکز بیش از حد بر تکنولوژی‌های محبوب، بدون بررسی نیازهای واقعی سازمان، ممکن است نتایج مورد انتظار را به همراه نداشته باشد.
- عدم تطابق سازمانی: ساختارهای قدیمی و فرآیندهای ناهماهنگ با تغییرات دیجیتال، چالشهای بزرگی برای تحول دیجیتال ایجاد می‌کنند.
فناوری‌های تحول دیجیتال کدامند؟
هیچ برنامه یا فناوری خاصی به تنهایی نمی‌تواند تحول دیجیتال را محقق کند، اما چندین فناوری کلیدی در این فرآیند نقش حیاتی دارند:
- رایانش ابری (Cloud Computing)
رایانش ابری با ارائه خدمات انعطاف پذیر در حوزه محاسبات و ذخیره سازی داده‌ها، اغلب زیرساختی پایه برای پروژه‌های تحول دیجیتال فراهم می‌کند. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) مبتنی بر ابر نمونه‌هایی از این خدمات هستند.
- فناوری‌های اطلاعاتی رایج (Commoditized Information Technology)
این فناوری‌ها به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا منابع مالی و نیروی انسانی خود را روی سفارشی سازی فناوری اطلاعات، که آنها را در بازار متمایز می‌کند، متمرکز کنند.
- پلتفرم‌های موبایل (Mobile Platforms)
این پلتفرم‌ها به کارکنان و مشتریان اجازه می‌دهند تا کارها را در هر مکان و هر زمان انجام دهند.
- یادگیری ماشین (ML) و هوش مصنوعی (AI)
این فناوری‌ها با استفاده از برنامه‌های جامع داده، به سازمان‌ها بینشی برای تصمیم گیری‌های سریع‌تر و دقیق‌تر در حوزه‌های استراتژیک مانند فروش، بازاریابی و توسعه محصولات می‌دهند.
- محاسبات لبه (Edge Computing)
محاسبات لبه یک لایه دیگر از محاسبات و ذخیره سازی را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند که در صنایع مختلف مانند تولید، مراقبت‌های بهداشتی و خرده فروشی کاربرد دارد.
- اینترنت اشیا (IoT)
اینترنت اشیا مقادیر زیادی داده از حسگرها در دستگاه‌های مختلف تولید می‌کند. این مجموعه داده‌های بزرگ می‌تواند به تجزیه و تحلیل داده‌های مبتنی بر Cloud یا Edge کمک کند.
- اتوماسیون گسترده (Hyperautomation)
این فناوری شامل استفاده از یادگیری ماشین، هوش مصنوعی، اتوماسیون فرآیندهای روباتیک (RPA) و مدیریت فرآیندهای تجاری برای مقیاس گذاری اتوماسیون در سراسر سازمان است.
فناوری‌های نوظهور دیگر که به سازمان‌ها در حرکت سریع‌تر، کارآمدتر و ایجاد محصولات و خدمات جدید کمک می‌کنند، شامل موارد زیر می باشند:
- هوش مصنوعی مولد (Generative AI)
- بلاکچین
- 5G
- واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)
- متاورس
این فناوری‌ها اغلب به صورت ترکیبی به کار گرفته می‌شوند تا سازمان‌ها را در رسیدن به اهدافشان یاری کنند. به عنوان مثال، یک تولیدکننده ممکن است از 5G برای افزایش سرعت اتصال به داده‌های موجود از دستگاه‌های IoT استفاده کند و سپس داده‌ها را در Cloud تجزیه و تحلیل کند تا بینشی از عملیات در کارخانه‌ها به دست آورد.
همچنین می‌توان در سطح محلی از محاسبات Edge برای درک شرایط یک کارخانه خاص استفاده کرد و از یادگیری ماشین برای پیش بینی نگهداری و از هوش مصنوعی در مدیریت کیفیت بهره برد.
نمونه‌هایی از موفقیت تحول دیجیتال در کسب و کار
تحول دیجیتال می‌تواند به اشکال مختلفی انجام شود، اما معمولاً در یک یا چند حوزه شامل دیجیتالی کردن تجربه مشتری، ایجاد فرصت‌های جدید در بازار، توانمند سازی نوآوری و افزایش کارایی عملیاتی رخ می‌دهد. در اینجا چند مثال برجسته از موفقیت در تحول دیجیتال آورده شده است:
۲.Capital One
بانک کپیتال وان، یادگیری ماشین را به بخش جدایی ناپذیر برنامه تحول دیجیتال خود تبدیل کرده است. این بانک از یادگیری ماشین برای بررسی ناهنجاری‌ها در خطوط مختلف تجاری، تشخیص کلاهبرداری کارت اعتباری و بهبود تولید تقاضا استفاده می‌کند.
- Toyota Motor North America (TMNA)
تویوتا پس از چندین سال استفاده از رایانش ابری AWS، بسیاری از فرآیندهای دستی مربوط به تهیه ابر و درخواست‌های توسعه دهندگان را خودکار کرد. صرفه جویی در هزینه‌ها به TMNA اجازه داد تا سرمایه گذاری‌های خود در داده پردازی و تجزیه و تحلیل داده‌ها را افزایش دهد.
- Domino’s Pizza
شرکت پیتزا دومینو با راه اندازی خدمات نوآورانه مبتنی بر فناوری، مانند ردیاب دومینو و فناوری‌های موبایل، خدمات خود را برای عصر دیجیتال متحول کرد. این تغییرات موجب رشد چشمگیری در یک دهه گذشته شد.
۳.Nespresso
سازنده دستگاه‌های قهوه نسپرسو، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر را پیاده سازی کرده که به مشتریان دسترسی به چندین کانال (Omnichannel) برای خرید و خدمات مشتری ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند از طریق وب سایت، دستگاه‌های موبایل یا فروشگاه‌های فیزیکی با شرکت ارتباط برقرار کنند.
مراحل پیاده سازی تحول دیجیتال
برای پیاده سازی موفقیت آمیز تحول دیجیتال، سازمان‌ها باید یک برنامه ریزی دقیق و چند مرحله‌ای داشته باشند. در ادامه به برخی از مراحل کلیدی پیاده سازی تحول دیجیتال اشاره می‌کنیم:
. ارزیابی نیازها: قبل از شروع فرآیند تحول دیجیتال، سازمان‌ها باید نیازهای خود را شناسایی کنند و به دقت وضعیت کنونی خود را ارزیابی کنند.
- ۲. تعیین استراتژی دیجیتال: تعیین یک استراتژی دیجیتال متناسب با اهداف سازمان، کلید موفقیت در این مسیر است.
- انتخاب فناوری‌های مناسب: بر اساس استراتژی تعیین شده، باید فناوری‌های مناسب انتخاب و پیاده سازی شوند.
- مدیریت تغییرات سازمانی: برای موفقیت در تحول دیجیتال، تغییرات سازمانی باید به خوبی مدیریت شوند و تیم‌های مختلف در این فرآیند همراه شوند.
- پایش و ارزیابی نتایج: پس از پیاده سازی، ارزیابی عملکرد و نتایج به دست آمده اهمیت زیادی دارد. سازمان‌ها باید به طور مستمر فرآیندهای خود را بهبود دهند و از بازخوردهای کارکنان و مشتریان بهره برداری کنند.
در این فرآیند، مدیران اجرایی باید توانایی‌های فعلی سازمان را، از مهارت‌های کارکنان گرفته تا زیرساخت فناوری موجود، ارزیابی کنند و برنامه‌ای برای کسب توانایی‌های اضافی مورد نیاز تدوین کنند.
اهمیت فرهنگ تحول دیجیتال
ایجاد فرهنگ تحول دیجیتال یکی از مهمترین وظایف برای سازمان‌هایی است که در مسیر تغییرات بنیادی قرار دارند. رهبران باید فرهنگی را ایجاد کنند که در آن بهبود مستمر به یک عادت تبدیل شود و همه کارکنان آماده پذیرش تغییرات باشند.
بدون توجه به این نیازهای فرهنگی مهم، یک سازمان ممکن است به مدرن سازی برخی فرآیندها، مانند سفارش مواد اولیه، پرداخت‌ها یا مدیریت موجودی‌ها دست یابد. اما نمی تواند چگونگی عملکرد خود یا آنچه که به ذینفعان ارائه می‌دهد را متحول کند.
رهبران کسب و کار باید سازمان‌های چابکی ایجاد کنند که بتوانند با تغییرات و عدم قطعیت به عنوان ویژگی‌های دائمی کسب و کار کنار بیایند. با انجام این کار، سازمان ها بهتر قادر خواهند بود تا با تحولات سریع در حال ظهور، مانند نسل جدید هوش مصنوعی (AI) مواجه شوند.
هوش مصنوعی در حال تغییر چشم انداز تحول دیجیتال است و نحوه عملکرد کسب و کارها را متحول می‌کند.
تیم تحول دیجیتال و نقش‌های کلیدی آن
ساختن یک تیم مناسب برای اجرای پروژه‌های تحول دیجیتال، مهمترین بخش از یک استراتژی موفق است. این فرآیند با رهبرانی آغاز می‌شود که معمولاً در سطح مدیران اجرایی (C-level) قرار دارند و بر بودجه نفوذ دارند. معمولاً مدیرعامل (CEO) شخصی را برای هدایت تحول دیجیتال منصوب می‌کند.
در برخی شرکت‌ها، این مسئولیت بر عهده مدیر دیجیتال (CDO) است یا فردی به طور خاص برای این پروژه استخدام می‌شود. در برخی موارد دیگر، این مسئولیت ممکن است بر عهده مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO)، مدیر ارشد فناوری (CTO) یا مدیر ارشد عملیات (COO) باشد که در کنار وظایف دیگرشان، هدایت پروژه تحول دیجیتال را نیز برعهده دارند.
علاوه بر این، برخی از سازمان‌ها شروع به استخدام مدیران ارشد هوش مصنوعی (Chief AI Officers) کرده‌اند تا استراتژی‌های مربوط به هوش مصنوعی را مدیریت کنند. تیم فناوری اطلاعات (IT) مسئولیت‌های قابل توجهی در انتخاب، پیاده سازی و مدیریت فناوری‌هایی که به اجرای پروژه‌های تحول دیجیتال کمک می‌کنند، برعهده دارد.
نقش‌های کلیدی فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال شامل موارد زیر است:
- معماران ابری (Cloud Architects)
مسئول طراحی و مدیریت زیرساخت‌های ابری که بخش حیاتی تحول دیجیتال است.
- معماران داده (Data Architects)
نقش مهمی در ساختاردهی داده‌ها و مدیریت اطلاعات ایفا می‌کنند، که پایه و اساس تصمیم گیری‌های هوشمند در سازمان‌ها است.
- مدیران محصول دیجیتال (Digital Product Managers)
این افراد مسئولیت نظارت بر توسعه محصولات دیجیتال جدید و اطمینان از همخوانی آنها با استراتژی تحول دیجیتال را بر عهده دارند.
- مدیران امنیت اطلاعات (InfoSec Leaders)
امنیت اطلاعات نقش حیاتی در پروژه تحول دیجیتال دارد و این افراد مسئول محافظت از داده‌ها و سیستم‌ها هستند.
- اساتید اسکرام (Scrum Masters)
وظیفه آنها مدیریت متدلوژی چابک و اطمینان از اجرای روان پروژه‌های فناوری در سازمان است.
- یکپارچه سازان سیستم‌ها (Systems Integrators)
این نقش شامل ترکیب سیستم‌های مختلف برای اطمینان از عملکرد هماهنگ آنها در سازمان است.
- مهندسان تجربه کاربری (UX Engineers)
این مهندسان مسئول طراحی و بهینه سازی تجربه کاربری برای مشتریان و کارکنان هستند تا اطمینان حاصل شود که محصولات و خدمات دیجیتال، کاربر پسند و مؤثر هستند.
چگونه بازده سرمایه گذاری (ROI) در تحول دیجیتال را اندازه گیری کنیم؟
تحول دیجیتال یک پروژه گسترده و در حال پیشرفت است که نقطه پایان مشخصی ندارد؛ معمولاً شامل چندین پروژه مداوم است که نیاز به سرمایه گذاری در فناوری‌های جدید، مهارت‌های جدید، فرهنگ کاری به روزرسانی شده و حتی تغییرات سازمانی دارد.
با این حال، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود را در مسیر تحول دیجیتال اندازه گیری کرده و ارزیابی کنند که آیا سرمایه گذاری‌های آنها بازدهی دارد یا خیر. مدیران می‌توانند بازده سرمایه گذاری (ROI) تحول دیجیتال را مشابه با پروژه‌های سنتی اندازه گیری کنند. مراحل انجام این کار شامل موارد زیر است:
- شناسایی مشکل یا فرصت تجاری
هدف از پروژه تحول دیجیتال باید به وضوح تعریف شود.
- تعیین اهدافی که پروژه باید به آنها پاسخ دهد
تعریف دقیق اهداف پروژه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا منابع خود را به طور مؤثر تخصیص دهند و پیشرفت را بسنجند.
- شناسایی هزینه‌ها و مؤلفه‌های مورد نیاز برای تحقق پروژه
محاسبه تمامی هزینه‌های مرتبط با پروژه، از جمله هزینه‌های فناوری، نیروی انسانی و آموزش ضروری است.
- تعیین معیارهای ارزش آفرین (Value Metrics)
این معیارها نشان می‌دهند که چگونه سرمایه گذاری‌های دیجیتال منجر به بازدهی می‌شوند.
- تعیین چارچوب زمانی پروژه و محاسبه ROI
باید بازده مالی پروژه به دقت سنجیده شود تا اطمینان حاصل شود که پروژه به اهداف تجاری دست پیدا کرده است. توانایی نمایش بازده مالی قوی از پروژه‌های تحول دیجیتال در محیط تجاری، به ویژه برای رقابت بر سر بودجه و منابع، اهمیت بیشتری خواهد یافت.
مطالب مرتبط : نقش مشاوره فناوری اطلاعات در کاهش هزینه‌های سازمان‌ها
تأثیر همه‌گیری COVID-19 بر تحول دیجیتال
همه‌گیری COVID-19 به تحول دیجیتال سرعت بخشید. سازمان‌ها مجبور شدند بسیاری از تعاملات خود را به صورت مجازی انجام دهند. استفاده گسترده از فناوری‌های بدون تماس، افزایش تمایل به سیستم‌های خودکار و ایجاد پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، از جمله تغییراتی بودند که در دوران این پاندمی به وجود آمدند.
آینده تحول دیجیتال
ظهور هوش مصنوعی مولد (Generative AI) و پذیرش سریع آن توسط بسیاری از سازمان‌ها، چشم انداز تحول دیجیتال را دگرگون خواهد کرد. در سال‌های آینده، احتمالاً تحول دیجیتال و هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای با یکدیگر در هم تنیده خواهند شد. در نهایت، مرز بین این دو ممکن است به قدری محو شود که تحول دیجیتال به تحول هوش مصنوعی تبدیل شود.
این تغییرات بر اهداف تحول دیجیتال و ابزارهای دستیابی به این اهداف تأثیر خواهد. در نهایت، تحول دیجیتال یک فرآیند مستمر است و سازمان‌ها باید به طور مداوم استراتژی‌های خود را بررسی و به روزرسانی کنند تا در دنیای دیجیتال پایدار و موفق باقی بمانند.
