مهندسی نرم افزار1

پلتفرم‌ توسعه‌ دهنده داخلی باعث شتاب دهی در نوآوری می شود

چرخه عمر ERP

اگرچه نظریه‌ های مختلفی در مورد چرخه عمر ERP وجود دارد، اما Tingting Huang و Kazuhiko Yasuda ، ۲۶ مدل اصلی از مراحل چرخه عمر ERP را که توسط محققان مختلف معرفی شده است، انتخاب کرده اند که …

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟

توسط خالقی نیا | آذر ۲۱, ۱۴۰۲ | خدمات سازمانی, فناوری اطلاعات (IT), مهندسی نرم افزار1

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management یا ITSM) به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و فرآیندهایی گفته می‌شود که برای ارائه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان استفاده می‌شود. این فرآیندها و فعالیت‌ها شامل طراحی، توسعه، ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات به کاربران و مشتریان می‌باشد. هدف اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، بهبود عملکرد و کیفیت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان و تضمین رضایت کاربران و مشتریان است.

با توجه به تعاملات روزانه خود با فناوری اطلاعات، مردم اغلب ITSM را به عنوان پشتیبانی اصلی فناوری اطلاعات اشتباه تفسیر می کنند. برعکس، تیم های ITSM بر انواع فناوری محل کار، اعم از لپ تاپ ها، سرورها، نرم افزارهای کاربردی حیاتی برای کسب و کار نظارت دارند.

تیم های IT باید به طور مداوم در حال یادگیری و بهبود باشند. آنها باید احساس ارزش و قدرت کنند تا در سازمان تفاوت ایجاد کنند. به جای پاسخ به قوانین تحمیل شده توسط یک ساختار گزارش دهی لایه ای یا فرایند سفت و سخت، تیم های IT می توانند در مورد مواردی مانند پذیرش SLA ها و نرم افزارهایی که باید پیاده سازی شوند، با اطلاعات کافی تصمیم بگیرند. از آنجا که تیم های IT بهره وری و تحول دیجیتال را امکانپذیر می کنند، تیم های IT قوی برای سازمان های قوی حیاتی هستند. این تیم در مرکز فرایندها و فن اوری های ITSM قرار دارد. پس از تمرکز بر قدرت تیم IT، می توان شیوه ها و قابلیت های منحصر به فرد را برای ارائه خدمات و محصولات به سازمان برای رسیدن به اهداف سازمان از جمله مواردی مانند افزایش درآمد، بهبود کیفیت، کاهش هزینه ها، افزایش بهره وری و بهبود رضایت مشتری ،توسعه داد.

تیم های موفق IT از چارچوب هایی مانند ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)برای ساخت رویکردهای خود استفاده می کنند اما در عین حال دقت می کنند که چگونه فرآیندها را به گونه ای تطبیق دهند که با مشتریان شان هماهنگ باشد.

در نهایت، نرم افزار و تکنولوژی باید از روش های تیم پشتیبانی کنند و تاثیر آنها را تقویت کنند. نرم افزار ITSM خوب به تیم IT کمک می کند تا با همکاری متقابل با تیم های دیگر در سازمان ارتباط برقرار کنند. این امکان را برای کاربران نهایی فراهم می کند که کار های روزمره و عادی خود را به صورت خودکار انجام دهند، بنابراین میتوانند زمان بیشتری را برای تمرکز بر آنچه که برای انها مهم است، صرف کنند. ما همه دیده ایم که فناوری برای ما پیچیدگی های ناخواسته ای ایجاد می کند و باعث ایجاد نارضایتی می‌شود. هنگامی که تکنولوژی به خوبی کار می کند، احساس می کنیم با جادو سروکار داریم، اما در واقعیت، بازتابی از کار سخت تیم هایی است که از آن استفاده می کنند.

ITSM در مقایسه با ITIL و DevOps

تیم های IT از چارچوب های مختلفی برای هدایت کار خود استفاده می کنند. رایج ترین مواردی که ما در مورد آن می شنویم ITSM و DevOps هستند، هرچند مفاهیم متعدد دیگری مانند COBIT، SIAM، IT4IT، Lean وجود دارند و لیست همچنان ادامه دارد.

چه اختصار هایی را باید بدانید؟ در اینجا ما دو چارچوب تاثیرگذار برای تیم های IT مدرن را پوشش می دهیم – ITSM و DevOps – همراه با یک رویکرد مشترک به ITSM. بیایید با تعریف برخی از اصطلاحات کلیدی شروع کنیم.

ITSM

همانطور که در بالا ذکر شد، مدیریت خدمات IT به سادگی این است که چگونه تیم های IT ارائه خدمات IT را به مشتریان مدیریت می کنند. رویکرد یک تیم به ITSM می تواند با شیوه های ITIL هماهنگ شود و تحت تاثیر مفاهیم DevOps قرار گیرد.

ITIL

ITIL به طور گسترده ای پذیرفته شده ترین رویکرد به ITSM است. ITIL بر روی شیوه هایی برای هماهنگی خدمات IT با نیازهای تجاری تمرکز دارد. ITIL می تواند به سازمان ها کمک کند تا با تحول و مقیاس مداوم سازگار شوند. ITIL 4، به روز رسانی اخیر استانداردهای ITIL، نشان دهنده یک تحول بزرگ برای تیم های IT است. این رویکرد تیم ها را به یک چارچوب کلی، کسب و کار و مشتری محور هدایت می کند و یک رویکرد انعطاف پذیر تر را بر اساس نحوه کار تیم شما تشویق می کند. اصول راهنمای ITIL 4 همکاری، سادگی و بازخورد را ترویج می کند.

گاهی اوقات ITIL به عنوان “قوانین” تفسیر می شود در حالی که راهنمایی هایی هستند که برای تفسیر طبق نیاز باز است. اینکه ما نیاز به استفاده از فرایند و مستند سازی کار داریم، به این معنی نیست که ما باید مقدار زیادی سند و بالاسری بوروکراتیک بیش از حد را تولید کنیم. هیچ بهانه ای برای پنهان شدن در پشت فرایندها یا “قوانین” ITIL وجود ندارد.

DevOps

DevOps بر ارائه خدمات فناوری اطلاعات تسریع شده توسط شیوه های چابک و ناب تاکید می کند. DevOps همکاری بین تیم های عملیات توسعه و فناوری اطلاعات را بهبود می بخشد، بنابراین سازمان ها می توانند نرم افزار را سریع تر و قابل اعتماد تر بسازند، آزمایش و منتشر کنند. مزایای وعده داده شده شامل افزایش اعتماد، انتشار سریعتر نرم افزار، توانایی حل سریع مسائل مهم و مدیریت بهتر کار برنامه ریزی نشده است.

اگرچه DevOps شامل توسعه مداوم، یکپارچه سازی و ارائه خودکار است، این مفهوم بر پایه ی ایجاد فرهنگ همکاری بین تیم هایی که تاریخچه فعالیتشان در سازمان به صورت جداگانه بوده است ، تاسیس شده است. بسیاری از مفاهیم و اصول DevOps در مورد دور شدن از تقسیمات قدیمی و همکاری با یکدیگر است.

ITSM و DevOps معمولا در برابر یکدیگر قرار می گیرند، به عنوان یک تصمیم “یا این یا آن” – “ما یک خانه ITSM یا DevOps هستیم.” در مورد آنچه ITSM و DevOps ارائه می دهند و چگونه می توانند با هم کار کنند، سردرگمی وجود دارد. تیم های مدرن و با عملکرد بالا متوجه می شوند که باید بتوانند هوشمندانه تر و سریع تر کار کنند، اما همچنان به فرایند و کنترل نیاز دارند.

بهتر است از هر دو رویکرد ITSM و DevOps استفاده کنید بدون اینکه به یکی از آنها پایبند باشید. DevOps بسیار بیشتر از توسعه خودکار است و اهمیت همکاری و فرهنگ بدون سرزنش را ترویج می کند. علاوه بر این، رویکرد ITSM و ITIL نباید به عنوان یک بار مدیریتی مورد استفاده قرار گیرد، بلکه باید به شیوه ای چابک متناسب با نیازهای منحصر به فرد سازمان های مختلف استفاده شود.

اهمیت مدیریت خدمات IT

ITSM به نفع تیم IT شماست و اصول مدیریت خدمات می تواند کل سازمان شما را بهبود بخشد. ITSM منجر به بهبود و افزایش بهره وری می شود. همچنین یک رویکرد ساختار یافته به مدیریت خدمات، فناوری اطلاعات را با اهداف کسب و کار هماهنگ می کند و ارائه خدمات را بر اساس بودجه، منابع و نتایج ، استاندارد می کند. هزینه ها و خطرات را کاهش می دهد و در نهایت تجربه مشتری را بهبود می بخشد.

برخی از رایج ترین مزایای ITSM عبارتند از:

هماهنگی تیم های IT با اولویت های کسب و کار از طریق معیارهای موفقیت پیگیری می شود.
امکان همکاری متقابل دپارتمان ها
گرد هم آوردن تیم های IT و تیم های توسعه از طریق روش های کارآمد مدیریت پروژه
توانمند سازی تیم های IT برای به اشتراک گذاشتن دانش و بهبود مستمر
بهبود هماهنگی درخواست برای خدمات کارامد تر
ارتقاء مشتری مداری با فرایندهای سلف سرویس
پاسخ سریع تر به حوادث بزرگ و جلوگیری از حوادث اینده
همه اینها هزینه ها را کاهش می دهد و منجر به خدمات بهتر می شود.

فرآیندهای ITSM

فرآیندهای ITSM چیست؟ به تازگی نسخه ITIL 4 از توصیه “فرآیندهای” ITSM به معرفی ۳۴ “روش” ITSM تغییر کرده است. استدلال آنها برای این اصطلاحات به روز شده این است که عناصری مانند فرهنگ، فناوری، اطلاعات و مدیریت داده ها را می توان برای به دست آوردن یک چشم انداز جامع از روش های کار در نظر گرفت. این رویکرد جامع تر واقعیت های سازمان های مدرن را بهتر نشان می دهد.

در اینجا، ما در مورد تفاوت های ظریف در استفاده از شیوه ها یا اصطلاحات فرآیندها نگران نخواهیم بود. آنچه مهم و درست است صرف نظر از چارچوبی که تیم شما دنبال می کند، این است که تیم های خدمات IT مدرن از منابع سازمانی استفاده می کنند و روش های تکراری را برای ارائه خدمات سازگار و کارآمد دنبال می کنند. در واقع، استفاده از “روش” یا “فرایند” چیزی است که ITSM را از IT متمایز می کند.

برخی از فرآیندهای اصلی ITSM عبارتند از:

مدیریت درخواست خدمات

مدیریت درخواست خدمات یک روش تکراری برای رسیدگی به طیف گسترده ای از درخواست های خدمات مشتری مانند درخواست دسترسی به برنامه های کاربردی، پیشرفت های نرم افزاری و به روز رسانی سخت افزار است. جریان کار درخواست خدمات اغلب شامل درخواست های تکراری است و از توانمند کردن مشتریان با شناخت و خودکار سازی وظایف خاص بسیار سود می برد.

مدیریت دانش

مدیریت دانش فرایند ایجاد، به اشتراک گذاری، استفاده و مدیریت دانش و اطلاعات یک سازمان است. این موضوع به یک رویکرد چند رشته ای برای دستیابی به اهداف سازمانی با استفاده بهینه از دانش اشاره دارد.

مدیریت دارایی فناوری اطلاعات

مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (همچنین به عنوان ITAM شناخته می شود) یک فرایند است که به اطمینان از حسابرسی، استقرار، نگهداری، ارتقاء و دفع دارایی های یک سازمان در زمان مناسب کمک می کند. به طور ساده، این موضوع به معنای اطمینان از پیگیری و استفاده شدن موارد ارزشمند، ملموس و ناملموس در سازمان است. دارایی IT شامل سیستم های سخت افزاری، نرم افزاری و یا اطلاعاتی است که برای یک سازمان ارزشمند است.

مدیریت حوادث

مدیریت حادثه فرآیندی است که به یک رویداد برنامه ریزی نشده یا وقفه خدمات پاسخ می دهد و سرویس را به حالت عملیاتی خود باز می گرداند. با توجه به اینکه امروزه تمام سازمان های خدمات نرم افزاری به آن تکیه می کنند، نقاط شکست بالقوه بیشتری نسبت به همیشه وجود دارد، بنابراین این فرایند باید برای پاسخ سریع و حل مسائل آماده باشد.

مدیریت مشکلات

مدیریت مشکل فرایند شناسایی و مدیریت علل حوادث در یک سرویس IT است. مدیریت مشکل فقط در مورد پیدا کردن و رفع حوادث نیست، بلکه شناسایی و درک علل اساسی یک حادثه و همچنین شناسایی بهترین روش برای از بین بردن علل ریشه ای است.

مدیریت تغییر

مدیریت تغییر تضمین می کند که روش های استاندارد برای مدیریت کارامد و سریع تمام تغییرات در زیرساخت های IT استفاده می شود، چه خدمات جدید، یا مدیریت خدمات موجود یا حل مشکلات در کد. مدیریت تغییرات موثر، زمینه و شفافیت را برای جلوگیری از موانع فراهم می کند، در حالی که ریسک را به حداقل می رساند.

نرم افزار و ابزار ITSM

نرم افزار ITSM تیم های IT را قادر می سازد تا با نیازهای کسب و کار هماهنگ شوند و یک رویکرد استراتژیک برای تغییر، تحول و رشد سازمانی داشته باشند. طیف گسترده ای از ابزارهای نرم افزاری ITSM موجود در بازار وجود دارد، از برنامه های مستقل تا خدمات پلتفرم.

ما اغلب می شنویم که تیم های IT شکایت می کنند که ابزارهای سنتی ITSM که استفاده می کنند انعطاف ناپذیر هستند و در نتیجه سفارشی کردن و سازگاری با نیازهای در حال تحول دشوار است. همچنین ابزارهای مختلفی برای فرآیندهای مختلف ITSM وجود دارد .ابزارهای ماژولار می توانند موانع و سیلوهایی بین افراد ایجاد کنند و ممکن است باعث کاهش دید پذیری در تیم ها شوند. استقرار و مدیریت ابزارهای سنتی ITSM اغلب دشوار است و کاربران نهایی از اتخاذ ابزارهایی که شفاف نیستند اجتناب می کنند، که همچنین منجر به کمبود یا عدم وجود قابلیت های سلف سرویس ITSM می شود.

انتخاب نرم افزار میز خدمات مناسب برای سازمان شما بسیار مهم است، زیرا میز خدمات پایه و اساس ITSM است. Service Desk رابط بین مشتریان و تیم IT خواهد بود. ITIL یک Service Desk را به عنوان “نقطه تماس بین ارائه دهنده خدمات و کاربران” تعریف می کند. یک میز خدمت معمولی ، حوادث و درخواست های خدمات را مدیریت می کند و همچنین ارتباط با کاربران را مدیریت می کند. Service Desk همچنین باید نقش مهمی در مدیریت سایر فرآیندهای ITSM داشته باشد. در نظر بگیرید که آیا میز خدمات شما و سایر ابزارهای ITSM شرایط زیر را برآورده می کنند:

استفاده و راه اندازی آسان : همراه با یک پورتال سلف سرویس واضح و بصری است که درخواست کمک، جستجو دانش و پیگیری پیشرفت در مسائل را آسان می کند.
امکانپذیر نمودن همکاری: یک پلتفرم برای توسعه دهندگان و تیم های چند وظیفه ای(Cross-Functional) برای همکاری با یکدیگر برای حل سریع تر مسئله فراهم می کند.
سازگار شدن با نیازهای شما: به اندازه کافی انعطاف پذیر هستند تا هر فرآیند تصمیم گیری، افزایش سطح مسئولیت و یا تغییری که تیم های IT شما می توانند تصور کنند، را پشتیبانی کنند

خلاصه

ITSM در مرکز مدرن سازی سازمان ها قرار دارد. همانطور که ارائه خدمات نرم افزاری شتاب می گیرد، تیم های خدمات IT ، کارکنان و تیم ها را در سراسر سازمان ها قادر می سازد تا ارزش را سریعتر ارائه دهند. نقش تیم IT از “حمایت از کسب و کار” به “تمایز کسب و کار” تبدیل شده است. وقت آن است که به سمت رویکردهای ITSM حرکت کنیم که بر همکاری، سهولت استفاده و تحویل سریعتر ارزش تاکید دارد.

مطالب مرتبط

روندهای نوظهور تست نرم افزار در سال ۲۰۲۴

توسط خالقی نیا | مهر ۲۵, ۱۴۰۲ | امنیت, تست نرم افزار

نقش تضمین کیفیت در توسعه نرم افزار، در کنار روندهای پرهیاهوی صنعت به تکامل خود ادامه می دهد. تضمین کیفیت (QA) تغییر قابل توجهی را تجربه کرده است و فراتر از انجام آزمایش های دستی ساده است. همچنین در مورد مدیریت عملکردهای استراتژیک است. از آنجایی که تست نرم افزار برای نتایج موفقیت آمیز پروژه و محصول ضروری است، تست QA همچنان در اولویت مدیران ارشد اطلاعات (CIOs) قرار دارد. در این پست ، برخی از عناصر مهم تست نرم افزار را بررسی خواهیم کرد.

موارد جدید در تست نرم افزار

تحول دیجیتال : افزایش سازگاری برنامه‌های تحول دیجیتال، مانند DevOps، سازمان‌ها را وادار کرده است تا تضمین کیفیت (QA)را از منظر دیجیتالی‌سازی مورد بازنگری قرار دهند. در نتیجه، تیم‌ها منسجم‌تر می‌شوند و درنتیجه سرعت افزایش می یابد و کارایی را به حداکثر می‌رساند. با این حال، بدون یک استراتژی قوی در تضمین کیفیت (QA)، تصور توسعه(development) و تحویل (delivery) مداوم دشوار است. از این رو، DevOps در حال ادغام به QA است که منجر به یک چارچوب جدید به نام QAOps می شود QAOps. کیفیت نرم افزار را با نزدیک شدن به چهارچوب DevOps حفظ می کند.

هوش مصنوعی : هوش مصنوعی یک زمینه در حال توسعه است، و این به ویژه در مورد QA صادق است. در حالی که بسیاری از افراد در صنعت در مورد اینکه چگونه هوش مصنوعی آزمایش را تغییر می دهد صحبت می کنند، به نظر می رسد تعداد بسیار کمی آن را پیاده سازی کرده اند. هدف اصلی هوش مصنوعی استفاده از اتوماسیون، یعنی یادگیری ماشین، برای ارائه نتایج بهتر است. ترکیب هوش مصنوعی همچنین مشاغل جدیدی را برای متخصصان خاصی از جمله دانشمندان داده و کارشناسان کیفیت هوش مصنوعی ایجاد می کند.
آزمایش‌کنندگانی که هم در آزمایش سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و هم در استفاده از تکنیک‌های آزمایشی مبتنی بر هوش مصنوعی مهارت‌های خود را توسعه می‌دهند، در چند دهه آینده تقاضای زیادی خواهند داشت. ظهور هوش مصنوعی نقش مهندسی تضمین کیفیت (QA)را در تیم توسعه نرم افزار تغییر خواهد داد. همانطور که آزمایش کنندگان نقش های جدیدی را در سازمان خود ایجاد می کنند، صنعت باید در تقویت هوش مصنوعی خلاقانه عمل کند، بدون اینکه اجازه دهد هوش مصنوعی مانع خلاقیت شود.
پیشرفت‌های اخیر صنعت فرصت‌های جدیدی را در رابطه با استفاده از هوش مصنوعی در آزمایش ایجاد کرده است. الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای تولید داده‌های آزمایشی، گزارش‌ها و موارد آزمایشی بهتر توسعه داده شده‌اند، از مدل‌های پیش‌بینی‌کننده برای کمک به تصمیم‌گیری بهتر استفاده می‌شود و تیم‌های پشتیبانی تحلیلی مبتنی بر هوش مصنوعی، خطاها را شناسایی می‌کنند تا مناطق پرخطر و پوشش آزمایشی را بهتر درک کنند.

مرکز سنجش مرغوبیت (Testing Center of Excellence TCoE) :دنیای تجارت برای ایجاد TCoE در پاسخ به چالش هایی مانند کاهش بودجه و تنوع مدل های تحویل آزمایشی ، تحت فشار است. عوامل دیگر، مانند عملکرد ضعیف آزمایش ها و منابع کم استفاده شده ناشی از فرآیندهای آزمایشی متفاوت درسراسر مناطق جغرافیایی، مکان‌ها و تیم‌ها، نیاز به ایجاد مرکز سنجش مرغوبیت را بیشتر می‌کند . مرکز سنجش مرغوبیت ؛ عملکردتضمین کیفیت (QA)متمرکز، فرآیندهای منسجم، معیارهای دقیق پروژه‌ها و تحویل مداوم را برای افزایش رضایت مشتری ممکن می‌سازد. ایجاد یک مرکز سنجش مرغوبیت موفق شامل داشتن اسپانسر ، تبلیغ کردن با تیم های پروژه و ایجاد فرآیندهای واضح، الگوها، گزارش‌های وضعیت، گزارش‌دهی معیارها و کانال‌های ارتباطی سرتاسری شفاف است. یک مرکز سنجش مرغوبیت موفق مستلزم ایجاد یک طرح پروژه کامل است که شامل فرآیندهای تعریف شده، روش ها، ابزارها، ارتباطات، و ماتریس انتساب مسئولیت (ماتریسRACI) می باشد. این تضمین می کند که هر عضو تیم از اهداف و مسئولیت های پروژه آگاه است. مدل عملیاتی هدف باید به عنوان معیار ورود هر عضو جدید تیم عمل کند و تیم را به سمت یک هدف مشترک سوق دهد.

تست سیار : آزمایشگاه های تست سیار باید با سیستم عامل های مختلف راه اندازی شوند. بنابراین، مدیریت دستگاه ها و سیستم عامل های مختلف همچنان یک چالش است. با چندین دستگاه سیارموجود، تخصص تست سیار برای موفقیت کلی عملکرد تضمین کیفیت(QA) ضروری است. علاوه بر این، تست سیار یک حوزه قابل توجه برای همه مشتریان است. از این رو، ایجاد یک آزمایشگاه تست سیار برای تصاحب مالکیت دستگاه‌های مدیریتی، به کسب‌وکارها در چشم‌انداز فعلی برتری می‌دهد . برخی از ابزارهای مناسب برای تست موبایل عبارتند از Appium، Espresso، XCTest و Calabash. به طور کلی سه نوع برنامه سیار وجود دارد: برنامه های کاربردی بومی( native applications اپلیکیشن بومی ، نرم افزاری است که توسعه دهندگان برای استفاده در یک پلتفرم یا دستگاه خاص می سازند. ) ، برنامه های کاربردی وب و برنامه های کاربردی ترکیبی. بسیاری از سازمان‌ها برنامه‌های ترکیبی را انتخاب می‌کنند که می‌تواند تعداد بیشتری از پلتفرم‌ها را پوشش دهد.

تست اکتشافی: به زبان ساده، تست اکتشافی پاسخی به چالش توسعه راه حل های با کیفیت ، بدون اتوماسیون است. “چارترینگ” ، یکی از عناصر کلیدی تست اکتشافی ، به معنای تعیین یک مأموریت واضح برای جلسه ای است که قرار است تست شود . به عبارت دیگر، چارترینگ در تست اکتشافی به تعیین هدف و مأموریت مشخصی برای جلسه تست اشاره دارد. این هدف ممکن است شامل مواردی مانند اهداف تست، نقاط کلیدی برای بررسی، مناطق خاصی که باید مورد توجه قرار گیرند، و غیره باشد. این مأموریت معمولاً به منظور جلب توجه به جوانب خاصی از تست یا بررسی می‌باشد و کمک می‌کند تا تستر به طور موثر‌تر و جامع‌تری تست را انجام دهد. وظیفه آزمایش‌کننده این است که یک محقق باشد – برای پرسیدن سؤالات در مورد موضوع کاربر و تعریف محدوده مأموریت. آزمایش‌کننده باید ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و هر چیز دیگری را خاموش کند و به سادگی روی جلسه تمرکز کند. در پایان جلسه، آزمایش کنندگان باید پنج دقیقه وقت بگذارند تا نتیجه را منعکس کنند. کار به صورت تیم دو نفره در حین انجام تست مبتنی بر جلسه موثرتر است. در درجه اول، آزمایش اکتشافی به کاربران امکان می دهد تا خلاقیت خود را برای یافتن اشکالات جدیدی که از طریق آزمایش بدون اسکریپت پیدا نشده اند، به کار گیرند.

تست اتوماسیون : تغییرکاربری از ابزارهای نرم افزاری دارای مجوز به ابزارهای منبع باز(open source) صورت گرفته است. شرکت هایی که در استفاده از ابزارهای منبع باز مسلط هستند در بازارهای نوظهور پیشرفت خواهند کرد. با این حال، قبل از انجام هر گونه تلاش اتوماسیون، کسب و کارها باید ثابت کنند که ابزار انتخاب شده با موفقیت در محیط مشتری کار می کند. با انجام این کار، آنها اعتماد مشتریان را به راه حل پیشنهادی تضمین می کنند و سرعت اجرا را افزایش می دهند، هزینه را کاهش می دهند، چرخه های رگرسیون سریعتر را فعال می کنند و در نهایت محصولی با کیفیت بالا تولید می کنند. برای تست کاربردی، برخی از محبوب ترین ابزارهای موجود در بازار عبارتند از Selenium, Playwright, Cypress, and Cucumber. Playwrights در این صنعت جذابیت قابل توجهی به دست آورده اند.

تست یکپارچه سازی مداوم:این آزمایش با یکپارچه‌سازی مکرر کد در یک محیط شبه تولید همزمان با افزایش‌های کوچک انجام می‌شودتا به شناسایی مشکلات اولیه کمک کند و انتشار با کیفیت بالا و بدون نقص را امکان پذیر کند. از دیگر مزایای تست یکپارچه سازی مداوم می توان به نتایج بهتر پروژه، کاهش خطرات و نرم افزار کاربردیکه به موقع در دسترس است، اشاره کرد. آزمایش یکپارچهسازیمداوم همچنین منجر به افزایش انتشار در بازه‌های زمانی کوتاه‌تر و یکپارچه‌سازی مداوم تنظیم‌شده و تحویل مداوم/استقرار پیوسته (CI/CD) (continuous integration and continuous delivery)می‌شود. این همچنین مبنایی برای DevOps است، که منجر به افزایش تعداد انتشار در بازه‌های زمانی کوتاه‌تر، با تنظیم شبکه CI/CD و توانایی انجام فوری رفع اشکالات می‌شود. آزمایش یکپارچهسازیمداوم همچنین آزمایش بتا و آزمایش کاربر را امکان پذیر می کند.

تست امنیتی : با وجود کار از راه دور و ترکیبی، تست امنیتی به یک نگرانی اصلی برای همه سازمان ها تبدیل شده است. علاوه بر این، ظهور آزمایش مبتنی بر ابر، نگرانی‌های امنیتی را افزایش داده است. تست امنیت یک مهارت تخصصی است و داشتن کارمندان و شرکای متخصص برای ایجاد یک سازمان آزمایشی جامع ضروری است. الزامات امنیتی معمولی شامل محرمانه بودن، یکپارچگی، احراز هویت، در دسترس بودن، مجوز و عدم انکار است. از آنجایی که تست امنیتی یک مهارت تخصصی است، نقش مهمی در گفتگوهای ما با مشتریان در مورد کیفیت محصول و فرآیند ایفا می کند.

جداسازی تضمین کیفیت(QA) و توسعه : ایجاد دیدگاهی مستقل درباره ی کیفیت ، از منظر انطباق بسیار مهم است. خوب است که تیم های توسعه و تضمین کیفیت را از هم جدا کنید تا اطمینان حاصل شود که کیفیت درونی سازی شده است و هیچ سوگیری در نتایج وجود ندارد. با این حال، روند دیگری در حال ظهور است – روندی که در آن تیم‌های تضمین کیفیت و توسعه از طریق DevOps ادغام می‌شوند. ممکن است در نهایت به مرحله ای برسیم که در آن هر دو عملکرد زیر یک چتر قرار گیرند.

تشخیص زودهنگام نقص : در حال حاضر، سازمان‌های فناوری اطلاعات نسبت به قبل، بخش بیشتری از بودجه خود را صرف تضمین کیفیت می‌کنند. برای اطمینان از عملی بودن افزایش بودجه، برای کسب و کارها ضروری است که تیم تضمین کیفیت را در آغاز چرخه عمر توسعه نرم افزار درگیر کنند. هنگامی که عیوب زود تشخیص داده شوند، کسب و کارها در هزینه های مربوط به رفع آنها و هزینه های کلی مرتبط با کیفیت صرفه جویی می کنند. معیار”انتقال به سمت چپ” (Shifting Left) ، اندازه گیری اثربخشی یک تغییر و تعیین اینکه آیا انتظارات کاربر نهایی را برآورده می کند یا خیر، میباشد.”انتقال به سمت چپ” به معنای انجام تست‌ها، اعتبارسنجی‌ها و ارزیابی‌های کیفیت نرم‌افزار در مراحل زودتر توسعه (مانند توسعه کد یا تست واحد) است. این کارها به تشخیص زودتر مشکلات و بهبود کیفیت نرم‌افزار کمک می‌کنند.یکی دیگر از روش‌های مفید این است که تضمین کیفیت موارد تست واحد را برای تیم‌های توسعه بنویسد تا از طریق توسعه تست محور (test-driven development (TDD)) آزمایش شود.

مهندسین توسعه نرم افزار در آزمون Software Development Engineers in Test (SDETs) : به عنوان ترکیبی از تست عملکردی و تست اتوماسیون، SDETها آزمایش کننده هایی هستند که قابلیت کدگذاری را برای کمک به سازمان ها برای تولید محصولات برنده ی آینده دارند. SDETها همچنین به تیم های تضمین کیفیت کمک می کنند تا نقص ها را زودتر شناسایی کنند و تست جعبه سفید را که همیشه توسط تیم های تضمین کیفیت انجام نمی شود ، بهبود بخشند. SDET همچنین کیفیت را افزایش می دهد و در عین حال امکان صرفه جویی در هزینه را از طریق راه حل های اتوماسیون فراهم می کند.

محیط های تست: تیم های تضمین کیفیت باید مهارت هایی را توسعه دهند که آنها را قادر سازد دامنه ها را به طور مستقل مدیریت کنند. از این رو، محیط های آزمایشی باید از تیم های تضمین کیفیت پشتیبانی کنند، زیرا آنها مستقل از تیم های توسعه آزمایش می کنند. سازمان‌ها استراتژی‌های محیط آزمایش بیشتری را اتخاذ می‌کنند، زیرا در دسترس نبودن یا ناسازگاری محیط آزمایش، پروژه آزمایش را متوقف می‌کند. اطمینان از در دسترس بودن محیط مناسب و تهیه یادداشت های انتشار مناسب برای هر استقرارمهم است. این اقدامات به برقراری ارتباط تغییرات موثر و گسترش انتظارات کمک می کند. نتایج تست واحد و گزارش عیوب نیز برای موفقیت تیم آزمایش بسیار مهم است.

موفقیت در آینده

مدیران ارشد اطلاعات به طور فزاینده ای احساس می کنند که تضمین کیفیت بسیار کارآمد است. از این رو، سرمایه گذاری در تضمین کیفیت برای افزایش درآمد و رضایت مشتری حیاتی است. سازمان های تضمین کیفیت باید برای سال ۲۰۲۴ باید بر روی روندهای ذکر شده در بالا تمرکز کنند.

مطالب مرتبط

مقایسه پلتفرم و پورتال توسعه دهنده داخلی

پلتفرم‌ توسعه‌ دهنده داخلی باعث شتاب دهی در نوآوری می شود

چرخه عمر ERP

توسعه نرم‌ افزار و روندهای جدید: نگاهی به آینده‌ی تکنولوژی

توسط مدیر سایت | مرداد ۲۰, ۱۴۰۲ | توسعه نرم افزار

توسعه نرم‌افزار یکی از حوزه‌های پویا و در حال تغییر در دنیای تکنولوژی است. این پویایی نه تنها به دلیل پیشرفت‌های فناوری‌ای است که روز به روز شاهد آن‌ها هستیم، بلکه به دلیل تغییر نیازها و انتظارات کاربران نیز می‌باشد. در این مقاله، قصد داریم تا با نگاهی به روندهای جدید در حوزه توسعه نرم‌افزار، آینده‌ی این حوزه را مورد بررسی قرار دهیم.

۱. معماری میکروسرویس:

معماری میکروسرویس به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد تا اپلیکیشن‌های بزرگ را به قطعات کوچکتر و مدیریت‌پذیرتر تقسیم کنند. این روند کمک می‌کند تا تیم‌ها به صورت مستقل بروزرسانی و تغییرات را اعمال کنند.

۲. واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR):

از آموزش تا بازاریابی و خرید، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی دارای تأثیر عظیمی در تجربه کاربران می‌باشند. استفاده از این تکنولوژی‌ها در نرم‌افزارها فرصت‌های جدیدی را برای توسعه‌دهندگان فراهم می‌کند.

۳. کانتینرها و Docker:

کانتینرها به توسعه‌دهندگان کمک می‌کند تا نرم‌افزارها را بسیار سریع‌تر و با کمترین خطا اجرا کنند، و Docker یکی از ابزارهای محبوب برای این منظور است.

۴. DevOps و اتوماسیون:

روند DevOps به بهبود همکاری بین توسعه‌دهندگان و تیم‌های عملیاتی کمک می‌کند. با استفاده از اتوماسیون، می‌توان فرآیندها را سریع‌تر و کارآمدتر انجام داد.

۵. AI و یادگیری ماشین:

از تجزیه و تحلیل داده‌ها گرفته تا پیش‌بینی‌ها و تصمیم‌گیری‌های هوشمند، AI و یادگیری ماشین در توسعه نرم‌افزارها نقش اساسی دارند.

نتیجه‌گیری:
توسعه نرم‌افزار در عصر جدید تکنولوژی با چالش‌ها و فرصت‌های بسیاری مواجه است. توسعه‌دهندگان باید با آخرین روندها و فناوری‌ها آشنا باشند تا بتوانند نرم‌افزارهایی بی‌نظیر و به‌روز را ارائه دهند. از طرف دیگر، با بهینه‌سازی محتوا برای SEO، می‌توان با مخاطبان بیشتری در تماس بود و تأثیر بیشتری داشت.

مقایسه زمان و هزینه در روشهای توسعه نرم افزار

توسط مدیر سایت | تیر ۲۷, ۱۴۰۲ | توسعه نرم افزار

در دنیای امروز، توسعه نرم‌ افزار به عنوان یکی از ارکان اصلی پیشرفت فناوری و کسب‌ و کارها شناخته می‌شود. با توجه به رقابت فزاینده در بازار، سازمان‌ها به دنبال روش‌هایی هستند که بتوانند نرم‌ افزارهای با کیفیت را در کمترین زمان و هزینه ممکن تولید کنند. مقایسه زمان و هزینه در روش‌های مختلف توسعه نرم‌ افزار، به مدیران و تیم‌های توسعه این امکان را می‌دهد که تصمیمات بهتری در انتخاب روش مناسب برای پروژه‌های خود اتخاذ کنند.

مقایسه زمان و هزینه در روش‌های توسعه نرم‌ افزار می‌تواند بسته به عوامل مختلفی از جمله اندازه و پیچیدگی پروژه، تیم توسعه، مهارت‌های موجود و سازمانی، نیازمندی‌ها و منابع مالی و زمانی متغیر باشد. اما در کل، می‌توانیم برخی از مزایا و محدودیت‌های هر روش را در این زمینه مورد بررسی قرار دهیم.

مطالب مرتبط : نقش مشاوره فناوری اطلاعات در کاهش هزینه‌های سازمان‌ها

روش های توسعه نرم افزار و مقایسه زمان و هزینه بر اساس آن ها

روش آبشاری (Waterfall)

زمان: روش Waterfall بر اساس مراحل خطی عمل می‌کند، بنابراین زمان توسعه به طور کلی بیشتر است و تغییرات در طول فرآیند سخت و هزینه‌ بر است.
هزینه مالی: با توجه به طبیعت خطی این روش، تمام نیازمندی‌ها و جزئیات پروژه باید در مرحله قبلی تعیین و ثبت شوند که ممکن است باعث بروز هزینه‌های اضافی در مراحل بعدی شود.
هزینه مدیریت: روش Waterfall نیاز به برنامه‌ریزی دقیق و مدیریت دقیق را در هر مرحله از پروژه دارد. مدیریت تغییرات و کنترل پیشرفت پروژه می‌تواند چالش‌هایی را ایجاد کند.

روش چابک( Agile)

زمان: روش Agile به دلیل استفاده از چرخه‌های کوتاه و تکراری و مراحل کوتاه‌مدت، امکان تحویل نسخه‌های قابل استفاده از نرم‌ افزار را به مدیران می‌دهد. این روش می‌تواند زمان توسعه را کاهش دهد.
هزینه مالی: با توجه به امکان تغییرات و تعامل مستمر با مشتریان، هزینه‌های مرتبط با تغییرات و به‌روزرسانی‌ها در طول فرآیند کاهش می‌یابد.
هزینه مدیریت: مدیریت در روش Agile بر اساس تیم‌های خودسازمانده و همکاری میان تیم‌ها و مشتریان صورت می‌گیرد. این روش می‌تواند هزینه‌های مدیریت را کاهش دهد، اما نیازمندی به هماهنگی مستمر و همکاری فعال از طرف تمام اعضای تیم است.

روش اسکرام (Scrum)

زمان: روش Scrum با استفاده از اسپرینت‌های کوتاه و متوالی، تحویل نرم‌ افزار را در بازه‌های زمانی کوتاهتر امکان‌پذیر می‌کند.
هزینه مالی: به دلیل تکرار اسپرینت‌ها و فراهم کردن فرصت برای بازخورد مشتری، هزینه‌های مرتبط با تغییرات و بهبودات کاهش می‌یابد.
هزینه مدیریت: مدیریت در روش Scrum بر اساس اصول خودسازماندهی و تیمی انجام می‌شود، که می‌تواند هزینه‌های مدیریت را کاهش دهد.

روش توسعه و عملیات (DevOps)

زمان: روش DevOps با هماهنگی و همکاری بین توسعه و عملیات، امکان تحویل سریع‌تر نسخه‌های نرم‌ افزار را فراهم می‌کند.
هزینه مالی: با اتوماسیون و استفاده از ابزارهای خودکارسازی در فرآیندهای توسعه و عملیات، هزینه‌های مرتبط با تکراری و زمان‌بر بودن فعالیت‌ها کاهش می‌یابد.
هزینه مدیریت: مدیریت در روش DevOps بر اساس همکاری و تعامل نزدیک بین تیم‌های توسعه و عملیات انجام می‌شود. این روش می‌تواند هزینه‌های مدیریت را کاهش دهد و تداوم و بهبود فرآیندها را تسهیل می‌کند.

مطالب مرتبط : توسعه نرم افزار : مراحل و روش ها – مراحل و روش های توسعه نرم افزار

نتیجه گیری

روش‌های توسعه نرم‌ افزار، از جمله آبشاری (Waterfall)، چابک (Agile)، اسکرام (Scrum) و DevOps، هر یک دارای ویژگی‌ها و رویکردهای خاص خود هستند که تأثیر مستقیمی بر زمان و هزینه پروژه دارند. به عنوان مثال، روش آبشاری به دلیل ساختار خطی و نیاز به برنامه‌ریزی دقیق، ممکن است زمان بیشتری را به خود اختصاص دهد و هزینه‌های اضافی را به همراه داشته باشد. در مقابل، روش‌های چابک و اسکرام با تمرکز بر تکرار و تعامل مستمر با مشتریان، می‌توانند زمان توسعه را کاهش دهند و هزینه‌های مرتبط با تغییرات را به حداقل برسانند.

در این راستا، تحلیل دقیق زمان و هزینه در هر یک از این روش‌ها، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با درک بهتری از مزایا و محدودیت‌های هر روش، به انتخاب بهینه‌تری دست یابند. این مقایسه نه تنها به بهبود فرآیندهای توسعه نرم‌ افزار کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و بهبود کیفیت نهایی محصولات نرم‌ افزاری نیز منجر شود.

هر روش توسعه نرم‌ افزار مزایا و محدودیت‌های خاص خود را دارد و بسته به شرایط و موقعیت پروژه، تیم و سازمان، انتخاب روش مناسب متفاوت خواهد بود. همچنین، عوامل دیگری مانند مهارت‌ها، منابع مالی، زمان موجود و نوع پروژه نیز در تاثیر بر زمان، هزینه و مدیریت پروژه توسعه نرم‌ افزار دخیل هستند.

مطالب مرتبط

مقایسه پلتفرم و پورتال توسعه دهنده داخلی

پلتفرم‌ توسعه‌ دهنده داخلی باعث شتاب دهی در نوآوری می شود

چرخه عمر ERP

پرکاربردترین روش های توسعه نرم افزار

توسط مدیر سایت | تیر ۲۷, ۱۴۰۲ | توسعه نرم افزار

چندین روش توسعه نرم‌افزار وجود دارد، هر کدام با ویژگی‌ها و مزایای خاص خود. در زیر، پرکاربردترین روش‌های توسعه نرم‌افزار را نام برده و به صورت خلاصه توضیح می‌دهیم:

۱. روش سنتی Waterfall (آبشاری): در این روش، فرآیند توسعه نرم‌افزار به صورت خطی و مراحلی اجرا می‌شود. از تحلیل نیازمندی‌ها و طراحی، تا پیاده‌سازی و تحویل نهایی. هر مرحله بعدی پس از کامل شدن مرحله قبلی آغاز می‌شود. این روش از پیش‌بینی دقیق برای نیازمندی‌ها استفاده می‌کند و تغییرات در طول فرآیند توسعه سخت و هزینه‌بر است.

۲. روش Agile (چابک): روش Agile شامل مجموعه‌ای از فرآیندهای توسعه نرم‌افزار است که بر تعامل و همکاری بین تیم‌ها و مشتریان تأکید دارد. در این روش، توسعه به صورت مراحل کوتاه و تکراری صورت می‌گیرد که به طور مداوم نسخه‌های جدیدی از نرم‌افزار تحویل داده می‌شود. توسعه‌دهندگان قادرند برای تطبیق با تغییرات نیازمندی‌ها از طریق بازخورد مشتریان اقدام کنند.

۳. روش Scrum (اسکرام): Scrum یک فرم مدیریت پروژه در چارچوب Agile است. در این روش، توسعه نرم‌افزار به صورت چرخه‌های کوتاه و متوالی با نام “اسپرینت” انجام می‌شود. هر اسپرینت شامل برنامه‌ریزی، تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی و بررسی نرم‌افزار است. تیم‌ها در هر اسپرینت روی قسمتی از نرم‌افزار متمرکز می‌شوند و این روش امکان تغییرات سریع در طول فرآیند توسعه را فراهم می‌کند.

۴. روش DevOps (توسعه و عملیات): DevOps یک روش همکاری بین توسعه نرم‌افزار و تیم‌های عملیات سازمان است. هدف اصلی این روش، توسعه نرم‌افزار و راه‌اندازی آن را سریع‌تر، پایدارتر و با کیفیت‌تر کردن است. در این روش، توسعه‌دهندگان و تیم‌های عملیات به صورت هماهنگ و متقابل کار می‌کنند و از ابزارها و فرآیندهای خودکارسازی استفاده می‌کنند.

هر یک از این روش‌ها و دیگر روش‌های موجود در توسعه نرم‌افزار دارای مزایا و محدودیت‌های خاص خود هستند. انتخاب روش مناسب برای هر پروژه بستگی به نوع پروژه، نیازمندی‌ها، زمان و منابع موجود دارد.